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## Posts

- [SOPs de Atendimento: Como Documentar Processos pra Agência Não Depender de Pessoa Nenhuma](https://stagesix.com.br/processos-padronizados-agencia-marketing/): Como criar processos padronizados (SOPs) para o atendimento da sua agência: quando documentar, como estruturar e quais processos merecem virar SOP primeiro.
- [SLA para Agências de Marketing: Como Definir Prazos e Expectativas com o Cliente](https://stagesix.com.br/sla-para-agencias-de-marketing/): Um SLA para agência de marketing define prazos, escopo e canais de comunicação com o cliente e evita boa parte dos atritos recorrentes de atendimento. Veja como estruturar o seu.
- [Turnover na Equipe de Atendimento: Por Que Sua Agência Perde Account Managers (e Como Parar)](https://stagesix.com.br/turnover-equipe-atendimento/): Turnover na equipe de atendimento custa caro e afeta clientes. Veja por que os account managers saem, como calcular a rotatividade e como reduzi-la na sua agência.
- [KPIs de Atendimento para Agências: Quais Indicadores Acompanhar para Não Perder Cliente](https://stagesix.com.br/kpis-atendimento-agencia/): Os KPIs de atendimento que toda agência deveria acompanhar para não deixar o cliente sair sem aviso: tempo de resposta, SLA, NPS, retenção e carga por atendimento.
- [Matriz RACI para Agências: Como Definir Quem Faz o Quê no Atendimento](https://stagesix.com.br/matriz-raci-para-agencias/): Um guia prático para montar a matriz RACI do atendimento da sua agência e definir, por escrito, quem decide, quem executa e quem só precisa ser informado.
- [Onboarding de Clientes para Agências: Como Estruturar os Primeiros 30 Dias](https://stagesix.com.br/onboarding-de-clientes-para-agencias/): Como estruturar o onboarding de clientes para agências em 5 etapas — do handoff de vendas ao checkpoint de 30 dias — pra reduzir o churn que acontece logo na largada.
- [Quantos Clientes por Atendimento sua Agência Deve Ter?](https://stagesix.com.br/quantos-clientes-por-atendimento/): Não existe número mágico: veja como calcular a carteira ideal de clientes por atendimento na sua agência e reconhecer os sinais de que ela já passou do limite.
- [Relatório de Resultados para Cliente de Agência: Como Apresentar Sem Perder a Confiança](https://stagesix.com.br/relatorio-de-resultados-para-cliente/): Como montar e apresentar um relatório de resultados para cliente que gera confiança, mesmo quando o número do mês vem abaixo do esperado.
- [Hierarquia de Atendimento na Agência: Como Organizar o Time por Nível de Senioridade](https://stagesix.com.br/hierarquia-atendimento-agencia/): Como organizar a hierarquia de atendimento da agência por nível — júnior, pleno, sênior e coordenador — definindo autonomia e carga de clientes de cada um.
- [Churn em agência de marketing: por que o cliente sai antes de o resultado aparecer](https://stagesix.com.br/churn-em-agencia-de-marketing-por-que-o-cliente-sai-antes-de-o-resultado-aparecer/): O cliente que cancela quase nunca fala sobre resultado Churn em agência de marketing costuma ser tratado como um problema de entrega: “a campanha não performou”, “o crescimento foi menor que o esperado”, “o cliente achou que ia vender mais”. É mais confortável pensar assim, porque resultado é uma variável que dá pra defender com print de dashboard. Só que na prática, boa parte dos cancelamentos acontece com contas que estavam entregando número dentro do combinado. O cliente não foi embora porque o trabalho era ruim. Foi embora porque parou de sentir que estava sendo bem cuidado. Se isso soa contraintuitivo, […]
- [Sua agência cresce em clientes, mas não em estrutura? Veja os sinais](https://stagesix.com.br/sua-agencia-cresce-em-clientes-mas-nao-em-estrutura-veja-os-sinais/): Sua agência fecha cliente todo mês, mas a operação ainda depende de você pra não desmoronar? Veja os sinais de que faltou estrutura — e o caminho pra resolver isso sem travar o crescimento.
- [Estruturação de Atendimento para Agências de Marketing: o Guia Completo para Crescer sem Virar Caos](https://stagesix.com.br/estrutura-atendimento-agencia-marketing/): Sua agência cresceu em clientes, mas o atendimento ainda depende de quem lembrou de avisar o cliente? Este guia mostra como estruturar organograma, processos, SOPs e indicadores para atender com previsibilidade em qualquer tamanho de carteira.

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- [Calculadora de atendimento](https://stagesix.com.br/calculadora-de-capacidade-de-atendimento/): Ferramenta para donos de agência Bússola de Atendimento Nem todo cliente pesa igual na carteira. Responda um raio-x rápido para classificar um cliente entre low, mid e high touch, depois use a calculadora para ver se o atendimento está com a carga certa — ou prestes a estourar. low · mid · high touch calculadora de capacidade checklist de sobrecarga Low touch, mid touch e high touch são os três perfis de intensidade de atendimento que definem quantos clientes uma agência consegue sustentar por atendimento com qualidade: quanto maior a personalização e a frequência de contato exigidas, menor a carteira que […]
- [Diagnóstico de Atendimento para Agências](https://stagesix.com.br/diagnostico-de-atendimento-para-agencias/): Sua agência cresceu em clientes, mas o atendimento não acompanhou? Faça o diagnóstico de atendimento para agências da StageSix e descubra o risco em minutos.
- [Termos e condições](https://stagesix.com.br/termos-e-condicoes/): Última atualização: 31 de agosto de 2026 Estes Termos e Condições regulam o uso do site stagesix.com.br e das ferramentas nele disponibilizadas, como o Diagnóstico de Atendimento para Agências. Ao acessar ou usar este site, você concorda com estes termos. Se não concordar, pedimos que não utilize o site. Quem somos O site stagesix.com.br é operado por CAIO CEZARES DE SOUZA SPESSOTO, inscrito no CNPJ sob o nº 26.730.764/0001-26, com sede em Bragança Paulista/SP, sob a marca StageSix (“StageSix”, “nós”), consultoria especializada em estruturação de atendimento para agências de marketing e comunicação. Sobre o uso do site Este site é destinado […]
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- [Política de Cookies (BR)](https://stagesix.com.br/cookie-policy-br/): Última atualização: 31 de agosto de 2026 Esta Política de Cookies explica o que são cookies e tecnologias semelhantes, como e por que a StageSix os utiliza no site stagesix.com.br, quais tipos de cookies são empregados e como você pode gerenciá-los. Ela complementa a nossa Política de Privacidade e foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e, para visitantes localizados na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 – GDPR). O que são cookies Cookies são pequenos arquivos de […]
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- [Página inicial](https://stagesix.com.br/): Consultoria para agências de marketing Sua agência cresce em clientes. Será que cresce em estrutura? Enquanto a operação depende de você para não desmoronar, sua agência não escala e só fica mais pesada. Quero ver onde meu atendimento está travando “16 anos estruturando atendimento. Já coordenei o atendimento publicitário em uma agência com 100+ unidades de uma franquia e R$ 20 mi/mês em faturamento somado. Sei onde o atendimento quebra e como consertar.” — Caio Spessoto BENefícios Por que buscar uma consultoria para agências de marketing? Menos retrabalho Você para de apagar incêndio. Processo claro acaba com briefing mal feito e […]

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