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Modelo de Atendimento para Agências: Pods, Departamentos ou Account Manager Único?
Account manager único, departamentos ou pods? Entenda como funciona cada modelo de atendimento, onde cada um quebra e quais critérios usar para escolher o desenho certo para a fase da sua agência.
Retrabalho na Agência: Por Que Seu Time Vive Refazendo o Mesmo Trabalho
O job volta com “só uns ajustes”, a campanha aprovada vira refação e o prazo já nasce com folga pra correção. Entenda por que o retrabalho na agência virou rotina e quanto ele custa em margem, equipe e confiança do cliente.
Por Que Sua Agência Depende do Dono (e Não Anda Sem Você)
Cliente que só fala com você, aprovação que espera você voltar, férias que viram home office. Veja os sinais de que sua agência depende do dono, por que isso acontece mesmo com time contratado e o que essa dependência está custando.
Diagnóstico de Atendimento: O Que É Avaliado na Sua Agência e O Que Você Recebe
O que o diagnóstico de atendimento da StageSix avalia na sua agência, como ler o termômetro de risco de 0 a 100 e o que acontece depois, inclusive quando a resposta é “por enquanto, nada”.
Consultoria para Agências: Quando Vale a Pena Trazer Ajuda Externa para o Atendimento
Já tentou arrumar o atendimento da agência sozinho e não segurou? Veja quando uma consultoria para agências faz sentido, quanto custa continuar sem estrutura e como escolher bem antes de contratar.
Escopo de Atendimento na Agência: Como Evitar Scope Creep Sem Perder Cliente
Como definir, comunicar e cobrar o escopo de atendimento da sua agência para evitar scope creep e proteger a margem das contas.
SOPs de Atendimento: Como Documentar Processos pra Agência Não Depender de Pessoa Nenhuma
Como criar processos padronizados (SOPs) para o atendimento da sua agência: quando documentar, como estruturar e quais processos merecem virar SOP primeiro.
SLA para Agências de Marketing: Como Definir Prazos e Expectativas com o Cliente
Um SLA para agência de marketing define prazos, escopo e canais de comunicação com o cliente e evita boa parte dos atritos recorrentes de atendimento. Veja como estruturar o seu.
Turnover na Equipe de Atendimento: Por Que Sua Agência Perde Account Managers (e Como Parar)
Turnover na equipe de atendimento custa caro e afeta clientes. Veja por que os account managers saem, como calcular a rotatividade e como reduzi-la na sua agência.
KPIs de Atendimento para Agências: Quais Indicadores Acompanhar para Não Perder Cliente
Os KPIs de atendimento que toda agência deveria acompanhar para não deixar o cliente sair sem aviso: tempo de resposta, SLA, NPS, retenção e carga por atendimento.
Matriz RACI para Agências: Como Definir Quem Faz o Quê no Atendimento
Um guia prático para montar a matriz RACI do atendimento da sua agência e definir, por escrito, quem decide, quem executa e quem só precisa ser informado.
Onboarding de Clientes para Agências: Como Estruturar os Primeiros 30 Dias
Como estruturar o onboarding de clientes para agências em 5 etapas — do handoff de vendas ao checkpoint de 30 dias — pra reduzir o churn que acontece logo na largada.