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Segmentação de Carteira na Agência: Por Que Nem Todo Cliente Deve Ter o Mesmo Atendimento
Dar o mesmo atendimento a todos os clientes parece justo, mas drena horas e margem. Entenda o que é segmentação de carteira, como comparar os critérios e como saber se seus tiers funcionam.
Por Que o Cliente Acha Que Sua Agência Não Faz Nada (Mesmo Quando Ela Entrega)
Você entrega, o relatório chega todo mês, e mesmo assim o cliente pergunta o que a agência fez. Entenda por que o cliente não percebe valor no seu trabalho e quais sinais mostram que isso já está acontecendo.
Por Que Sua Agência Vive Apagando Incêndio (e Nunca Sai do Lugar)
Sua agência vive para apagar incêndio e o planejamento da semana nunca sai do papel? Veja o que está por trás dessa rotina, quanto ela custa e por que trabalhar mais não resolve.
Gerente de Atendimento ou Processo? O Que Sua Agência Precisa Primeiro
Pensando em contratar um gerente de atendimento para sair do operacional? Veja quando a contratação resolve, quando o gargalo é processo e qual ordem seguir para a agência parar de depender de você.
Custo de Perder Cliente: o ROI de Estruturar o Atendimento da Sua Agência
Quando um cliente sai, a agência perde muito mais do que a mensalidade. Veja como calcular o custo de perder cliente com seus próprios números e por que estruturar o atendimento se paga rápido.
Customer Success em Agência: Quando Faz Sentido Separar do Atendimento
Seu atendimento entrega tudo no prazo e o cliente cancela mesmo assim? Entenda o que é customer success em agência, os três modelos possíveis e os critérios para decidir se é hora de separar essa função do atendimento.
Modelo de Atendimento para Agências: Pods, Departamentos ou Account Manager Único?
Account manager único, departamentos ou pods? Entenda como funciona cada modelo de atendimento, onde cada um quebra e quais critérios usar para escolher o desenho certo para a fase da sua agência.
Retrabalho na Agência: Por Que Seu Time Vive Refazendo o Mesmo Trabalho
O job volta com “só uns ajustes”, a campanha aprovada vira refação e o prazo já nasce com folga pra correção. Entenda por que o retrabalho na agência virou rotina e quanto ele custa em margem, equipe e confiança do cliente.
Por Que Sua Agência Depende do Dono (e Não Anda Sem Você)
Cliente que só fala com você, aprovação que espera você voltar, férias que viram home office. Veja os sinais de que sua agência depende do dono, por que isso acontece mesmo com time contratado e o que essa dependência está custando.
Diagnóstico de Atendimento: O Que É Avaliado na Sua Agência e O Que Você Recebe
O que o diagnóstico de atendimento da StageSix avalia na sua agência, como ler o termômetro de risco de 0 a 100 e o que acontece depois, inclusive quando a resposta é “por enquanto, nada”.
Consultoria para Agências: Quando Vale a Pena Trazer Ajuda Externa para o Atendimento
Já tentou arrumar o atendimento da agência sozinho e não segurou? Veja quando uma consultoria para agências faz sentido, quanto custa continuar sem estrutura e como escolher bem antes de contratar.
Escopo de Atendimento na Agência: Como Evitar Scope Creep Sem Perder Cliente
Como definir, comunicar e cobrar o escopo de atendimento da sua agência para evitar scope creep e proteger a margem das contas.