SOPs de Atendimento: Como Documentar Processos pra Agência Não Depender de Pessoa Nenhuma
Como criar processos padronizados (SOPs) para o atendimento da sua agência: quando documentar, como estruturar e quais processos merecem virar SOP primeiro.
SLA para Agências de Marketing: Como Definir Prazos e Expectativas com o Cliente
Um SLA para agência de marketing define prazos, escopo e canais de comunicação com o cliente e evita boa parte dos atritos recorrentes de atendimento. Veja como estruturar o seu.
Turnover na Equipe de Atendimento: Por Que Sua Agência Perde Account Managers (e Como Parar)
Turnover na equipe de atendimento custa caro e afeta clientes. Veja por que os account managers saem, como calcular a rotatividade e como reduzi-la na sua agência.
KPIs de Atendimento para Agências: Quais Indicadores Acompanhar para Não Perder Cliente
Os KPIs de atendimento que toda agência deveria acompanhar para não deixar o cliente sair sem aviso: tempo de resposta, SLA, NPS, retenção e carga por atendimento.
Matriz RACI para Agências: Como Definir Quem Faz o Quê no Atendimento
Um guia prático para montar a matriz RACI do atendimento da sua agência e definir, por escrito, quem decide, quem executa e quem só precisa ser informado.
Onboarding de Clientes para Agências: Como Estruturar os Primeiros 30 Dias
Como estruturar o onboarding de clientes para agências em 5 etapas — do handoff de vendas ao checkpoint de 30 dias — pra reduzir o churn que acontece logo na largada.
Quantos Clientes por Atendimento sua Agência Deve Ter?
Não existe número mágico: veja como calcular a carteira ideal de clientes por atendimento na sua agência e reconhecer os sinais de que ela já passou do limite.
Relatório de Resultados para Cliente de Agência: Como Apresentar Sem Perder a Confiança
Como montar e apresentar um relatório de resultados para cliente que gera confiança, mesmo quando o número do mês vem abaixo do esperado.
Hierarquia de Atendimento na Agência: Como Organizar o Time por Nível de Senioridade
Como organizar a hierarquia de atendimento da agência por nível — júnior, pleno, sênior e coordenador — definindo autonomia e carga de clientes de cada um.
Churn em agência de marketing: por que o cliente sai antes de o resultado aparecer
O cliente que cancela quase nunca fala sobre resultado Churn em agência de marketing costuma ser tratado como um problema de entrega: “a campanha não performou”, “o crescimento foi menor que o esperado”, “o cliente achou que ia vender mais”. É mais confortável pensar assim, porque resultado é uma variável que dá pra defender com […]